Politique de remboursement

Retours

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

Articles non retournables

  • Cartes cadeaux

  • Produits en promotion (le cas échéant)

  • Produits personnalisés ou sur mesure

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous notifierons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez ensuite votre compagnie de carte bancaire, car un délai de traitement peut être nécessaire.

  3. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [ton email de contact].

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un email à [ton email de contact].

Expédition des retours

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :
[Ton adresse de retour / siège de ton entreprise].

Les frais d’expédition pour retourner votre article sont à votre charge et non remboursables.

Arrivée (Check-in)

  • Les arrivées sont possibles à partir de [heure, ex. 14h00].

  • Merci de nous informer à l’avance de votre heure approximative d’arrivée.

  • Une pièce d’identité valide peut être demandée lors du check-in.

Départ (Check-out)

  • Le départ doit s’effectuer avant [heure, ex. 11h00].

  • Tout départ tardif non autorisé pourra entraîner des frais supplémentaires.

Annulations / modifications

  • Les conditions d’annulation sont précisées dans la Politique de remboursement.

  • Pour toute modification de votre réservation, merci de nous contacter le plus tôt possible.

Séjour

  • Les clients doivent respecter les règles de la maison (calme, propreté, respect du voisinage).

  • Toute dégradation pourra entraîner des frais retenus sur la caution ou facturés.